Beeilen Sie sich und hören Sie auf, Unsinn zu reden! Fragen Sie in drei Sätzen nach den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden

Beeilen Sie sich und hören Sie auf, Unsinn zu reden! Fragen Sie in drei Sätzen nach den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden

Das neue Jahr hat begonnen, Vientiane wurde erneuert und mit dem neuen Jahr haben sich auch der Wettbewerb und die Chancen auf dem kommerziellen Markt eröffnet. Bei der Erleichterung jeder Zusammenarbeit ist die genaue Erfassung der Kernbedürfnisse der Kunden immer der Schlüssel zum Durchbruch, und ineffiziente Kommunikation wird oft zum größten Hindernis für das Andocken von Diensten. Wie kann man im neuen Jahr aus den Fesseln ineffektiver Kommunikation herausspringen und schnell die zugrunde liegenden Anforderungen der Kunden verstehen?

Fragen Sie in drei Sätzen nach den tatsächlichen Bedürfnissen

Beherrschen Sie die Kommunikationsfähigkeiten, „echte Bedürfnisse in drei Sätzen zu stellen“, um die Kernanforderungen der Kunden genau zu ermitteln:

Eine Frage (Zu welchen Anlässen nutzen Sie diesen Materialstapel hauptsächlich?).

Das Objekt der zweiten Sonde (für wen ist sie hauptsächlich gedacht?) Wie sollen sie sich fühlen? ).

Drei Ziele (Welche Gedanken oder Handlungen sollen sie nach dem Lesen machen?) ).

Am Beispiel des Kundenberatungs-Albums erfahren Sie, wie Sie gezielt auf Ihre Bedürfnisse eingehen und die dahinter stehenden Kernanforderungen ergründen.

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Erste Frage: Fragen Sie die Szene -, was die Hauptanlässe für Ihre Alben sind?

Zweck: Verstehen Sie die Umgebung und den Kontext, in dem Materialien verwendet werden, was den Grundstein für die Nachfrage bildet.

Kunden können antworten:

„Nächsten Monat werden wir an einer Branchenausstellung teilnehmen.“

„Das Unternehmen ist dabei, ein Investitionsförderungstreffen abzuhalten und es an potenzielle Händler zu senden.“

„Es liegt einfach an der Rezeption auf, damit Kunden es sehen können.“

Analyse der tatsächlichen Bedürfnisse dahinter:

A: Sein Album muss in einer lauten Ausstellungsumgebung schnell Aufmerksamkeit erregen, der Inhalt sollte intuitiv und visuell wirkungsvoll sein und möglicherweise sollte es auch leicht und leicht zu transportieren sein.

Antwort: Sein Album ist ein wichtiges Instrument, um Händler zum Mitmachen zu bewegen. Der Inhalt muss professionell,-tiefgründig und detailliert sein und ein starkes Vertrauensgefühl aufbauen können.

Antwort: Sein Album ist ein Ausdruck des Unternehmensimages und der Stärke, das groß und gestaltet sein muss und die Markenstruktur verbessern kann.

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Frage 2: Welche Art von Kunden/Publikum möchten Sie sehen?

Zweck: Präzise Ansprache von Zielgruppensegmenten und Festlegung der Design- und Content-Strategie.

Ausgehend von der vorherigen Frage (am Beispiel der Ausstellung) gingen wir tiefer in die Materie ein: „Was für eine Gruppe kommen die Leute, um die Ausstellung zu sehen?“ Ist es ein junger Endverbraucher oder ein professioneller Industriepartner? "

Kunden können antworten:

„Hauptsächlich junge Leute im Alter von 20 bis 30 Jahren.“

„Sie sind alle Channel-Anbieter und Chefs.“

Analyse der tatsächlichen Bedürfnisse dahinter:

Antwort junge Leute: Der Designstil sollte trendig, lebendig und farbenfroh sein, und die Sprache sollte vernetzt und interessant sein.

Antwort: Der Designstil sollte professionell, stabil und groß sein und der Inhalt sollte das Gewinnmodell, die politische Unterstützung und erfolgreiche Fälle hervorheben.

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Frage 3: Setzen Sie sich Ziele – Welche Gedanken oder Handlungen sollen nach der Lektüre entstehen?

Zweck: Dies ist die kritischste Frage, die das ultimative Geschäftsziel des Kunden festlegt.

Bei der letzten Frage (am Beispiel junger Verbraucher) der ultimative Schlag: „Möchten Sie, dass diese jungen Leute den Code scannen, um sofort nach dem Lesen des Albums eine Bestellung aufzugeben, oder sich an die Marke erinnern und dann in einem Online-Shop danach suchen oder in einen Offline-Shop gehen, um sie zu erleben?“ "

Kunden können antworten: „Natürlich hoffe ich, dass sie den QR-Code an unserem Stand vor Ort scannen und Gutscheine erhalten können!“ "

Echte Bedürfnisse und Geschäftsmöglichkeiten dahinter:

Es kamen echte Bedürfnisse zum Vorschein: Das ultimative Ziel des Kunden ist nicht, „ein Bilderbuch zu bekommen“, sondern „möglichst potenzielle Kundeninformationen auf der Messe effizient zu beschaffen“.

Ihre Geschäftsmöglichkeit ist da! An diesem Punkt können Sie vom Albumanbieter zum Lösungsanbieter upgraden.

„Herr Wang, da das Hauptziel darin besteht, den Verkehr zu entlasten, habe ich einen Vorschlag: Auf der Ausstellung könnte das reine Album nach dem Wegnehmen vergessen werden. Können wir ein ‚Kombinationsmaterial‘ für Sie entwerfen? Zum Beispiel:

Eine sehr auffällige -einfangende Minibroschüre-, die schnell die wichtigsten Informationen zu Aktivitäten vermittelt.

Ein QR-Code-Ständer mit viel Sinn für Design und Worten, die die Aufmerksamkeit lenken.

Eine Reihe kleiner Geschenke (z. B. Handyhalter, Cartoon-Schlüsselanhänger) mit aufgedruckten QR-Codes machen das Publikum bereit, den Code nach Geschenken zu scannen, sodass die Bindungsrate viel höher ist. "

Drei klare und kraftvolle Wertversprechen sind wie ein scharfes Schwert, das den Lärm sofort durchdringt und Kunden dazu bringt, sich an Sie zu erinnern und sich für Sie zu entscheiden.

Schaffen Sie eine neue Art zu sprechen

Um die High-End-Nachfrage zu entschlüsseln, müssen wir auch lernen, Kernwerte zu vermitteln und neue Wörter zu schaffen.

Sagen Sie nicht: „Wir machen hier Ausstellungstafeln/Spritzlackierungen …“

Fragen, sagen: „Welche Szene ist das Material, das Sie dieses Mal für die (Pressekonferenz?) Ladenwerbung verwendet haben? )?“

„Welches Gefühl/welchen Eindruck möchten Sie Ihren Kunden vermitteln?“

„Wir machen nicht nur, wir helfen Ihnen, den Wert Ihrer Marke in den Köpfen der Kunden durch eine einheitliche visuelle Identität zu steigern, sodass Ihr Geschäft „teurer“ und „vertrauenswürdiger“ aussieht.“

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Der Kunde eröffnete ein neues Restaurant und wollte die Tür sein

Gewöhnliches Sprichwort: „Wir können Catering-Menüs und Türdesigns erstellen.“

Wertversprechen: „Wir konzentrieren uns auf die Eröffnung neuer Gastronomiegeschäfte und liefern innerhalb von 7 Tagen ein komplettes Set an explosiven visuellen Lösungen, sodass Ihr Geschäft schon vor der Eröffnung in Flammen steht.“ "

Demontage:

Präzise Kunden: Besitzer neuer Gastronomiebetriebe.

Kernprobleme: geschäftige Eröffnungsvorbereitungen und mangelnde professionelle Vision.

Einzigartiger Plan: 7-Tage-Lieferung, Komplettpaket.

Explizite Ergebnisse: Feuer vor dem Start (was ein Gefühl von Knappheit und Vorfreude erzeugt).

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Kleine und mittlere-Unternehmen werden sich im Büro niederlassen und ihre Türen öffnen

Gebräuchliche Worte: „Wir können Alben, Visitenkarten und Logo-Designs erstellen.“ "

Wertversprechen: „Wir bieten Marken-Visual-Butler-Services zum Einchecken-für wachsende Unternehmen, damit Sie wie ein Branchenriese aussehen.“

Demontage:

Präzise Kunden: Wachsende Unternehmen.

Kernprobleme: chaotisches Markenimage und mangelnde Professionalität.

Einzigartiger Plan: „Check{0}}-Butlerservice (impliziert alles-inklusive, sorgenfrei-).

Sichtbare Ergebnisse: Sehen Sie aus wie Branchenriesen (erfüllen Sie deren Bedürfnisse nach mehr Identität und Vertrauen).

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Wenn Kunden Effizienz und Zuverlässigkeit fordern

Ein gängiges Sprichwort lautet: „Wir drucken schnell und die Farbe ist genau, und nach einer Weile wird alles wieder gut sein.“ "

Wertversprechen: „Wir sind ein Notfall-Material-Outsourcing-Zentrum für Unternehmen, das eine pünktliche-Lieferung mit halben Kosten für jede Stunde Verspätung verspricht.“

Demontage:

Zielgruppe: Unternehmenskunden mit dringendem Bedarf.

Kernprobleme: Verzögerungen bei Lieferanten, die sich auf das Geschäft auswirken.

Einzigartige Lösung: Outsourcing-Center + Verpflichtung zur Überstundenvergütung.

Explizite Ergebnisse: absolute Pünktlichkeit, Beseitigung von Ängsten.

Obwohl der Marktwettbewerb im neuen Jahr hart ist, verbergen sich auch Chancen in jeder präzisen Kundenkommunikation und jedem professionellen Mehrwertservice. Definieren Sie die Kundenbedürfnisse mit einer professionellen Vision neu, verlassen Sie das einfache Materialproduktionsdenken und stärken Sie Kunden mit Lösungsdenken, und Sie werden feststellen, dass der Markt voller Blue-Ocean-Chancen ist!

Ich hoffe, dass alle Praktiker im neuen Jahr durch präzise Kommunikation aus der Situation herauskommen, sich mit wertschätzendem Service etablieren, Schritt für Schritt arbeiten, stetig aufsteigen, mehr qualitativ hochwertige Zusammenarbeit gewinnen und eine neue Reise in ihrer Karriere beginnen!