Der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmensmarketings: zeitnahe Kommunikation mit Kunden
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In dem immer härter werdenden Marktwettbewerb bestimmt die Kommunikation mit den Kunden den Erfolg oder Misserfolg der Marketingstrategie des Druckunternehmens. Nur durch die Kundenansprache und das Kundenverständnis können Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, um die Gewinne des Unternehmens zu erzielen.
Obwohl es viele Definitionen für "Marketing" gibt, ist es mein Favorit, herauszufinden, was der Kunde braucht, und es an den Kunden weiterzugeben. Druckdienstleister kommunizieren jedoch selten mit Kunden. Die Produktstrategie (Produkt, Preis, Promotion, Vertriebskanal) ist eines der vier Hauptelemente des Marketings. Es bezieht sich darauf, die Produkte / Dienstleistungen zu finden, die Kunden erhalten oder erstellen möchten, und diese besser als ihre Konkurrenten an Kunden zu liefern.
Die Art und Weise, wie sich Unternehmen im Wettbewerb engagieren und sich von der Masse abheben, ist vielfältig und äußerst unterschiedlich.
Die Produktdefinition ist der wichtigste Ausgangspunkt für die Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung. Nur wenige Unternehmen können Produkte gut definieren. In DRM Kenneth, President of Associates In einem Artikel über die Produktdefinition von Herrn Crow gibt es einen Abschnitt, in dem einige der Mängel des aktuellen Produktdefinitionsprozesses zusammengefasst werden:
Keine feste Produktstrategie oder Produktplan
In der Anfangsphase der Produktentwicklung fehlen formale Produktanforderungen
Fehlende echte Kundenbeteiligung bei der Entwicklung der Produktanforderungen
Vollständig verzögerte Spezifikation der Marketinganforderungen - entwickelt, nachdem die Produktentwicklung abgeschlossen ist
Die Techniker beteiligten sich überhaupt nicht an der Eröffnung der Marketinganweisungen, daher verstanden sie diese Anforderungen nicht wirklich.
ein Handbuch, das unvollständig, mehrdeutig oder übertrieben ist
Elegant oder eine Produktbeschreibung, die sich ständig verändert und umgestaltet hat
Im Druckbereich sind die Änderungen, die das Produkt / die Dienstleistung betreffen, sehr dramatisch. Es ist klar, dass Drucker in die neuesten Digitaldrucktechnologien investieren und diese Technologie noch lange verbessern werden. Es ist auch offensichtlich, dass Druckereien nicht reich an Wettbewerb sind, und jede von ihnen hat ihre eigene Einzigartigkeit. In vielen Fällen ist der Unterschied zwischen den Produkten der Unterschied in den Servicemethoden und den unterschiedlichen Kombinationen der Produktdienstleistungen. Wenn sich die Kundenanforderungen verbessern und sich das Geschäftsumfeld verschlechtert, besteht die beste Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und eine bestehende Kundenbasis zu halten, darin, vorhandene Produkte und Dienstleistungen zu optimieren, um die Markt- und Kundenanforderungen zu erfüllen. Am besten verwenden Sie bei der Entwicklung Ihres Produktplans meine bevorzugte Marketingdefinition: Finden Sie heraus, was der Kunde braucht, und übergeben Sie ihn dem Kunden. Der Schlüssel zum Erfolg heutiger Unternehmen liegt darin, dass sich die Kunden auf die Entwicklung und Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen konzentrieren. Druckdienstleister müssen echte Informationen von Kunden erhalten, aber die Frage ist: Wie kann dies erreicht werden?
Kommunizieren Sie mit Kunden und erfahren Sie mehr über diesen Markt
Druckdienstleister vergessen oft, mit Kunden zu kommunizieren, wenn sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, und wissen, was sie wirklich kaufen möchten. Durch die digitale Transformation im Druckbereich konnten Kunden viele neue Produkte und Dienstleistungen anbieten. In vielen Unternehmen muss daher jemand die "Planung der Produkt- / Serviceanforderungsplanung" übernehmen. Obwohl der Markt mittlerweile über eine Vielzahl von Content-Management-, Marketing-Kampagnen-Management-, Direct-Web-Printing-, Digital-Color-Printing-, Postpress-Processing- und Workflow-Lösungen verfügt, müssen Sie zunächst Ihre Kunden verstehen, bevor Sie eine Investitionsentscheidung treffen. Das bedeutet, dass Sie mit ihnen sprechen müssen.
Wenn Sie direkten Kontakt mit Ihren Kunden herstellen, haben Sie die Möglichkeit, viele Informationen über Ihre Bedürfnisse zu erhalten. Die größte Herausforderung für die Menschen ist es, viel Zeit darauf zu verwenden, die erhaltenen Informationen zu analysieren und diese Informationen zu nutzen, um wirklich wertsteigernde Produkte und Servicestrategien zu entwickeln. Jeden Tag benötigen Ihre Kunden Dokumentation, Spezifikationen oder Remote-Dateidienste. Diese Dokumente regelmäßig zu bewerten und ihre Trends zu verstehen, ist sehr hilfreich und wichtig für das Verständnis der Dynamik des Marktes. Ihr Kundendienstmitarbeiter sollte sich täglich mit dem Kunden in Verbindung setzen. Wie oft treffen Sie einen Kundendienstmitarbeiter und erhalten Feedback von seinen Kunden? Eine weitere wichtige Informationsquelle für die zukünftige Unternehmensstrategie ist der Kunde, den Sie gerade verloren haben. Nehmen Sie sich Zeit für ein Treffen mit Entscheidungsträgern und verstehen Sie, warum sie sich für andere Lieferanten entscheiden.
Schließlich sollten bestimmte Ansätze (z. B. Fokusgruppen) während der Produkt- / Dienstleistungsentwicklungs- und Recyclingphase verwendet werden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen kontinuierlich Feedback von den Kunden erhält. Berücksichtigen Sie auch die aktuellen Kunden und potenziellen Kunden. Die Einbeziehung des Kunden ist für Unternehmen wichtig, um Probleme eindeutig zu identifizieren, zu lösen und Informationen im Prozess der Produkt- / Dienstleistungsentwicklung und Bewertung von Design oder Mustern bereitzustellen.